岗位职责： 1，了解产品使用方法，解答EBAY/亚马逊/速卖通等平台客户提出的产品问题，帮客户解决产品质量或技术等问题； 2，及时回复平台站内信和客户邮件，处理售前咨询和售后投诉； 3，处理平台纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理； 4，维护店铺的表现和评级，减少中差评数量，保证店铺好评率； 5，收集和整理客户的反馈信息，比如发错货，描述错误等，及时反馈给相应的部门进行改善。 任职要求： 1，英语4级及以上，读写能力佳（无口语要求）； 2，本科以上学历，思维灵活，能够处理好客户问题；

3，有耐心，责任心，喜欢英语的文职类工作。

4，此岗位为正式员工全职岗位，19届20届的毕业生均在3个月试用期结束后成为公司正式员工，工作满半年可横向转岗，纵向晋升。

5，电商行业有淡旺季之别 ，会存在加班，因工作原因造成加班会有邮件处理绩效。

工作时间：9:00-18:00，中午休息1.5个小时，单双休工作制（月休6天）