1.负责接听客户电话及通过QQ、千牛沟通软件，为客户提供售前、售中的产品咨询，严格按照相关规定及时解答顾客疑问，促成销售正常完成；

2.详细记录客户反映售后问题并核实，及时解决客户问题，为客户提供优质的售后服务，提高产品满意度，树立公司良好形象；

3.负责跟踪、处理异常订单，及时跟踪物流信息，确保案件处理在有效时间内完成；

4.负责移动咨询投诉工单的处理，在一定时效内处理客户诉求撤销投诉，控制并降低产品在移动商城的投诉率，保障产品正常在线销售；

5.每日严格按照客服管理相关规范做好信息登记，做好每个各项报表数据的基础登记工作；

6.负责客户关系维护，及时有效地反馈客户意见及建议，记录在线产品售后情况，协助运营公司其他部门完善产品信息，改善产品问题。

任职要求：

1.普通话标准，具有较好的服务意识具有良好的语言沟通表达能力；

2.良好的情绪自我掌控及调控能力；  良好的突发事件的应对能力；

3.熟悉基本的办公软件操作；        良好的客户服务意识；团队合作意识。