摘要

iTunes 商店反欺诈团队是一支拥有巨大影响力的专家团队，目标是通过降低与 iTunes 购买相关的风险，来提升顾客使用 iTunes 的体验。要胜任这项工作，批判性思维和自我激励的能力必不可少。这支团队通过高效、准确地分析购买交易和账户情况，检测其中的欺诈活动，通过评估退款请求发现其中的滥用行为，并在各种情形中为顾客和 Apple 找到合适的后续步骤，从而提升整体顾客体验。这支团队正在寻找可以立即投入工作、发挥影响力的人才。拥有反欺诈工作经验非常有助于开展这项工作。

关键任职资格

能够熟练使用粤语优先

拥有 1 至 2 年的顾客服务或订单验证工作经验

具备出色的分析能力，能够创造性地解决问题

展现出优秀的决策能力和出色的判断力，能够独立开展工作和做决策

以顾客为中心，能够发现数据中的异常值

能够在高压力/快节奏的工作环境中保持积极的态度

擅长应对不明朗的局面

能够积极应对变化

有团队合作精神

可以灵活接受一周内不同排班时间，每周工作时间40小时，每天8小时

描述

这支团队擅长应对不明朗局面，能够及时做出恰当的判断并运用解决问题的能力。在高强度的业务处理中独立工作，并时刻保持积极主动，以顾客为本。虽然这个职位上的大部分日常任务都由个人处理，但在学习工作内容、及时了解最新的程序/趋势以及构建和维持成功的团队文化上，团队合作至关重要。 

我们审查和分析交易、退款请求以及顾客账户，发现其中的滥用或未经授权的行为，确定合适的后续步骤，并对欺诈订单、账户和退款交易采取行动。我们分析、发现和沟通趋势，并调查和解决不同来源的可疑欺诈问题。

教育背景与工作经历

具备学士学位或相关经验者优先考虑

Apple 提供公平的就业机会，致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此，我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们，并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。

感谢了解我们的职位，如果有后续安排，我们会通过邮件和您取得联系，请留意，谢谢！