岗位职责：

1.         能够在公司指导思想和部门管理策略下，执行外包现场管理要求；

2.         负责完成有品客服中心的外包现场督导工作，对现场风险、服务态度、和服务效率进行把关；

3.         针对平台业务实际，完成外包现场工作分析报告，提出服务改进建议；

4.         针对客服工作过程中的软硬件故障问题、异常敏感问题，及时跟进处理；

任职要求：

1.         积极主动、责任感、高度执行力， 对小米公司追求产品和服务有高度认同感，能够接受加班；

2.         善于进行数据分析、流程改进； 对产出工作有严格的标准，

3.         熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel； 

4.         善于沟通，有较好的组织协调能力；

5.         针对电商行业较为了解