1、针对消费者态度、行为习惯进行深入研究，了解消费者对京东客服满意度的情况； 2、行业研究及竞品洞察，了解客户服务行业新的发展趋势及产品规划； 3、配合客户服务中心重点项目进行调研输出； 4、神秘顾客测试，了解项目实施交付过程中的服务质量差距；

5、产品DEMO版本用户体验验证；

任职资格：

1、重点大学，心理学，统计学，设计，社会学，市场调研相关专业，新闻传播、品牌咨询专业优先；

2、为人诚信，可以适应加班工作