岗位职责： 1、每天分处理天猫发货订单，分配订单、跟进及促成订单发货，确保订单不超时发货； 2、天猫订单售后处理，及时处理顾客提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的顾客关系，提高客户满意度，维持良好的售后处理分数，避免投诉率； 3、订单、疑难件的处理、跟进，及退换货订单跟踪处理； 4、妥善处理页面的差评，积极答复，并跟进追踪； 5、负责淘宝直播平台产品销售、提升粉丝数量及直播后销售数据复盘； 6、配合公司拍摄产品平面照片及抖音短视频； 7、完成上级交办的其他事项。 任职资格： 1、熟悉电商销售及售后流程，能对订单、疑难件进行有效处理、跟进，及退换货跟踪； 2、熟悉淘宝直播流程，能独立完成直播工作，善于与粉丝互动聊天，调动粉丝情绪，具有较强的应变能力及控场能力，同时具备较强的语音文字组织与表达能力； 3、具有良好的沟通协调能力，做事细心，有责任心，性格开朗，镜头造型感强。