职位描述: 1. 问题处理:及时跟进处理各渠道用户/学员问题; 2. 秩序维护:监督学员学习状态,维护社群的正常秩序; 3. 及时沟通:及时反馈和处理异常状况,并与用户做好沟通; 4. 反馈建议:对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议; 5. 用户分析:辅助相关部门做好用户需求、用户数据分析; 6. 投诉回访:跟进处理用户投诉等问题; 7. 优化流程:在工作中不断更新优化客户服务流程,制定标准化内容等。 任职要求: 1. 本科及以上学历,有线上课程学习经验者优先; 2. 热爱教育,有相关经验或接触过线上课程者优先; 3. 态度积极,善于文字沟通表达,的团队合作精神; 4. 有较强的逻辑思维能力和解决问题的能力; 5. 具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,乐于学习新知识; 6. 具备良好的服务意识,能友善处理用户问题; 7. 全职上班时间周一到周五,周末双休,但周末需要每日晚处理完当日问题,可申请加班;实习上班时间周一到周五每周至少4天; 8. 全职者有晋升机会,实习有转正机会。 薪资: - 全职:4000元底薪+绩效提成,有社保(五险); - 实习:1500元底薪+绩效提成。