岗位职责:
1、 通过在线或电话等方式,及时响应客户、帮助客户更好更全面的使用应用系统,善于通过问题挖掘找到客户所遇问题根源并指导客户进行解决,为客户提供高质量的产品与服务,不断提升客户服务体验;
2、准确了解客户产品需求,并传递反馈到产品端,帮助公司不断完善产品及满足客户使用需求; 3、有效内部协作,与CSM和产研建立及时沟通渠道,反馈并推进客户重要问题或需求; 4、根据系统常见问题、技术支持手册、工作经验进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库。 任职要求: 1、本科及以上学历,专业不限,不考研、不出国的2020届同学优先考虑; 2、有耐心、责任心,的理解能力和流畅的沟通能力,良好的客户服务精神; 3、有较好的问题解决能力,能够根据客户不同需求提供适合的解决方案; 4、快速学习的能力及较高的灵活性,思维活跃开放,能迅速接受新知识。当前职位已下线
为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。