岗位职责： 1、负责接听并记录家长来电，组建和维护班级学习群； 2、管理现有学员，负责学员课后作业的点评及学习进度跟进；负责课后班级和学员个人学习情况反馈；统计和总结课程数据，如出勤率、满班率占比等； 3、负责学员晋升/选拔/比赛安排，结业及奖状颁发等；为学员提供学习规划和晋升选拔提供信息与服务； 4、及时处理学员的请假/调班/停课/退费等课程操作； 5、通过微信、电话等多种为渠道，深入了解学员情况和需求，及时有效回复学员的咨询、意见、建议、投诉等多种诉求，并针对上诉反馈做归因分析； 6、负责客户关系维护发展，及时跟进学员续费以及学员转介绍等二次销售工作。