职位描述： 1、负责mail, chat, call三类进线渠道的客诉处理。 2、负责日常及高危客诉的处置工作，可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚，快速解决用户体验，挽救用户异常体验； 3、完成上级交办的其它工作。 任职要求： 1、本科及以上学历 2、英/法/意/德任意语言听说读写能力优秀，需相应语种面试 3、有外语客服工作经验或其他行业的相应语种工作经验优先 4、对客服工作有热情，能认真、耐心处理相关工作