工作职责 1. 负责客户网络在线咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解决方案； 2. 在线获取客户需求与客户基本信息并记录反馈； 3. 通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升客户对公司整体信誉度； 4. 负责客户的留言回复，提供优质准确的方案，有效解决客户问题 任职资格 1. 中专及以上学历，有在线客服经验优先考虑 2. 普通话标准，表达流利，具有较强的解决问题的能力； 3. 熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 4. 有一定的话务经验，具有较强服务意识