岗位职责 1. 面向企业客户（toB）与终端用户（toC）提供及时、专业的技术问题诊断与解决方案 2. 通过日志分析（Linux/ELK/Grafana等工具）定位API、系统异常问题，输出技术报告 3. 对服务故障进行紧急分级（Critical Incident），协调开发/产品团队快速响应 4. 与客户服务团队共享技术知识，编写常见问题解决方案（Workaround）文档库 5. 在Jira系统规范提交Bug工单，推动开发团队修复问题，追踪闭环进度 6. 建立产品变更的文档管理框架，提升技术信息传递效率 7. 协助客户实现交易系统API对接（提供Python/Java等示例代码指导） 9. 探索自动化支持工具开发，提升内外部服务效率 岗位要求 1. 至少掌握 Python/Java/JavaScript/C++ 任一编程语言 2. 熟悉 RESTful API 及 WebSocket 通信协议 3. 具备基础Linux操作能力（Shell命令/日志检索） 4. 优秀的技术文档撰写能力（中英文） 加分项 1. 使用过 JIRA/Zendesk 等协作平台 2.了解 SQL 数据库查询或 ELK/Kibana 日志分析 3.有API调试/客户技术支持实习经验