岗位职责： 1. 负责及时回复海外客户邮件，耐心解答客户疑问； 2. 处理店铺订单争议投诉及客户退换货相关事宜； 3. 处理缺货产品换货事宜，积极主动联系客户，降低客户退单率； 4. 售后问题表格数据记录，分析并及时反馈，协助各部门改进工作流程，提高店铺营业额； 5. 按时完成上级交办的其他事情。 职位要求： 1. 本科应届生，英语4级及以上，英语专业优先考虑，能力优秀者可适当放宽要求； 2. 良好的英文书写能力和沟通能力；能够独立解决各种客户问题，包括售前，售后，处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议； 3. 熟悉Word、Excel等办公软件； 4. 服从公司安排，完成上级交办的其他事情，工作积极主动，有上进心，有较强的学习能力与应变能力。