.通过电话、在线等方式受理用户咨询、投诉、建议和意见,并做好记录, 2.耐心安抚用户情绪,为用户、客户提供最优质的服务; 3.挖掘用户需求并反馈至相关部门; 4.及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门,以便不断优化完善
二、任职要求:
1. 高中以上学历,有客服经验者优先;可适当放宽
2.普通话标准,熟练操作办公软件,在线打字不低于50字/分钟,电话打字不低于35字/分钟; 3.需接受轮班轮休工作制,8小时工作制; 4.有良好的沟通能力与服务意识; 5.细心认真有责任心,不推诿、不模棱两可,勇于承担责任,具有一定的分析问题的能力、良好的语言表达能力,具备服务意识和团队协作意识。
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应答专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。