岗位职责： 1. 每日处理店铺订单，根据订单安排配货，检查订单配货信息，维护账户表现和客户评价; 2. 及时回复客户邮件、订单留言、站内信、即时消息等，跟进处理纠纷，避免不良评价; 3. 每日跟踪账户表现，处理客户投诉、争议订单和退款，合理安排退款换货; 4. 及时反馈客户争议和客户意见，跟踪产品质量改进和产品信息更新; 5. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升计划,做好售后营销; 6. 对接仓库处理退货相关事宜。   岗位要求 1. 本科以上学历，英语6级以上，听说读写熟练； 2. 熟练掌握excel、powerpoint等软件； 3. 有较强的逻辑分析能力，执行能力以及学习能力。 4. 工作认真细致，有耐心，富有团队合作精神。