岗位职责： 1、数据收集与整理：负责定期整理收集客户投诉数据，并进行清洗、整理，确保数据的准确性和完整性。 2、数据分析：运用Excel、SQL等工具进行数据分析，包括但不限于投诉类型分类、趋势分析等，挖掘数据背后的成因，识别潜在的问题点和改进机会。 3、流程优化建议：基于数据分析及客户声音挖掘，提出投诉处理流程的优化建议，协助团队提升处理效率和降低投诉率。 4、落地推动：基于已发现的问题，追踪推动关联责任团队改进落地，并做持续监控. 任职要求： 在校大学生，统计学、数学、计算机科学、信息管理或相关专业优先考虑。 具备良好的数据分析基础，熟悉Excel（包括VLOOKUP、数据透视表等高级功能）、SQL等数据分析工具之一。 优秀的逻辑思维能力、问题解决能力和沟通能力，能够独立思考并有效传达分析结果。 对数据敏感，有强烈的求知欲和好奇心，愿意在数据分析领域深入发展。