岗位职责: 1、以客户为中心,按照公司服务规划统一客户服务标准,协助培训渠道服务商,规范客户服务流程,为客户提供优质服务,维护公司品牌形象; 2、按照渠道及全国网点网络管理规划,协助建设全国服务网络,定期组织考核及评审服务网络服务人员的资质,统一优质标准,提升渠道服务水平; 3、根据客户服务标准,有效解决客户诉求,提高客户满意度,确保客诉的妥善处理;
任职资格:任职要求: 1、具有良好的语言沟通和协调能力; 2、具备服务意识、市场导向、沟通协调、分析判断、资源整合以及风险控制能力。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。