职位描述：

1、负责售后问题的在线聊天接待，问题处理；

2、处理店铺后台退款，退换货，售后跟踪处理；

3、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；

4、店铺评价管理，解释回访，统计反馈问题，提供顾客的满意度；

5、通过有效解决客户问题，建立良好公司形象。

6、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调

任职资格：

1、熟悉天猫/淘宝/拼多多/京东/考拉基础规则；

2、熟悉平台退款处理流程及规则；

3、能良好的在线沟通能力，且有外呼电话沟通能力；

4、抗压能力好，能接受临时岗位变动；

5、具有较强的亲和力，有较强的语言表达能力与良好的学习和理解能力，具备良好的倾听、沟通协调能力；