岗位职责： 1、通过电话、邮件、远程、WebChat等服务方式为亚太区中外籍员工提供英文/中文IT技术支持服务。 2、 解决多达150个目录分类下的大部分IT相关的事件, 记录/转发问题给国外高一级支持平台, 包括： 1）计算机相关软、硬件的故障诊断，排错和升级； 2）Windows 7/8操作系统Outlook2013, Word2013, PPT, Excel, OneNote and Skype 等常见软件技术支持； 3、 记录整个troubleshooting的过程，并将解决方案录入相应的系统 。 任职条件： 1、无特殊专业要求，公司提供完善的培训机制 2、高度的顾客至上的服务意与抗压能力 3、良好的英语读写和口语表达能力 4、能够使用电话和邮件进行流畅的沟通 5、良好的团队合作精神 6、 能够适应倒班工作制 7、 常用标准软件 (特别是Office软件) 方面的基础知识将是很大的优势 8、无年龄限制，有英语客服经验者优先 任职要求： 1、接受上班时间和地点 2、英语水平：能看懂英文系统，能正常口语交流（超出工作范围的会把电话转到国外second level服务组，因此需要跟外籍同事沟通） 3、基本素质：积极的态度、责任心、客服意识、沟通能力强：说话口齿清晰、有逻辑等 4、必要的能力：抗压性良好、主动学习良好、解决问题的能力灵活 5、性格偏外向，态度要积极、比较踏实，能够接受重复性强和压力大的工作，可接受应届毕业生 薪资待遇及构成：基本薪资+津贴（餐补、交通补助）+全勤奖+月度绩效奖金（转正后享受）+夜班津贴+年度13薪 学历要求：大专学历或者大专及以上学历 福利待遇： 1、入职缴纳五险一金 2、带薪年假 3、生日、节假日福利， 4、年底13薪，