岗位职责:
1.负责运营监控指标的建立及优化,统计及分析工作,包括各项目月度、季度、年度经营数据分析;
2.制定公寓运营服务标准化体系文件,培训、督导各项目按标准落地执行;
3.负责制定公寓全产品线的运营管理标准,制定各类服务标准,培训、指导、监督落实;
4.负责统筹各项目客户查询及投诉,对服务中的热点、难点及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时提出指导意见;
5.主导公寓客户满意度调查,监督各项目就发现的问题提出服务提升计划并实施;
6.对接总部运营管理部相关工作或配合领导其他工作。
任职要求:
1.统招本科以上;
2.获得、省市级奖学金或相关荣誉优先,有相关社会实践和实习经验优先;
3.逻辑思维清晰,工作细致;具备一定的数据敏感性;
4.上进踏实,熟练运用各种办公室软件。
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