岗位职责:(无销售) 1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程的意识和能力。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、运营数据录入、检查和维护。 6、领导安排的其它工作。
任职资格: 1、大专以上学历,有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。 3、有客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
福利待遇:上五休二,周休两天。入职即缴纳社保,广泛的员工福利。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。