根据TCTS的服务标准，客服主要负责通过电话或在线聊天的方式与客户进行互动，回答来自所有销售渠道的售前和售后服务咨询，并提高销售转化率，以满足每月的关键销售和服务表现目标。

1） 回答客人的咨询以及不同的联系渠道，通过预订系统和其他应用程序销售产品和提供服务，同时大限度地提高项目的收入。

2） 尽努力协助以及为我们的客户解决在旅游目的地发生的问题或提供有关产品和服务的准确信息。

3） 与客人交谈并确认客人对询问和请求的理解，并利用这些信息提供个性化的旅行解决方案，提高客户再购买率和参与度。

4） 处理TL分配的其他工作任务，并服从TL对于每日班次的管理和安排。

职位要求

1） 良好的沟通技巧，能以书面和口头的方式清晰、简洁地表达观点。

2） 以自信和尊重的态度与内外部客户和同事进行全面沟通。

3） 有效管理多任务，表现出出色的组织能力和时间管理能力。

4） 自信地管理多种沟通工具。

5） 自信地向我们的客人传达清楚和彻底的信息，并贯彻执行，以达成令人满意的解决方案。

6） 当出现异议时，主动向客人提供建议和建议，以找出最佳解决方案。

7） 优秀的人际交往技巧，能够建立信任和信心，解决服务问题，产生预订和持续的客人忠诚度。

8） 有效的解决问题的能力。