公司简介 我司是一家专注于宠物安全托运的正规服务企业，深耕宠物出行领域，拥有成熟的托运体系、完善的服务保障与全链路风险管控机制，在美团、大众点评、小红书均有成熟运营的店铺与官方账号，积累了扎实的用户口碑与稳定的咨询体量。现因业务拓展需求，面向在校大学生开放线上客服实习岗位，全程线上办公、时间灵活、薪资月结，期待有爱心、有责任心、熟悉主流生活服务与内容平台的你加入！ 一、岗位基本信息 岗位名称：美团 & 小红书渠道 线上客服实习生 工作地点：成都，可居家办公，每周至少1 次线下会议 工作时间：可根据个人课表灵活排班，核心覆盖平台用户活跃高峰 白班：9:00-18:00 晚班：18:00-24:00 要求：每周至少可上岗 3 天，每天在岗时长不低于 4 小时；能稳定覆盖晚班、周末高峰时段者优先 到岗时间：面试通过后，1 天免费岗前培训即可上岗，可尽快到岗者优先 二、岗位职责 （一）美团 & 大众点评店铺端 负责店铺全时段线上咨询接待，及时响应用户私信与商品咨询，精准解答宠物托运套餐定价、接送范围、证件办理、运输时效、品种限制、售后保障等问题，结合用户需求提供专业托运方案，完成咨询转化。 负责店铺订单全流程跟进，完成预约订单信息核对、宠物信息登记、接宠 / 送宠时间对接、运输节点同步，及时向用户反馈运输状态，提升服务体验。 负责店铺口碑维护，及时回复用户评价，对差评与负面反馈第一时间安抚协调，无法独立解决的问题同步负责人处理，维护店铺评分与平台口碑。 严格遵守平台运营规则，规范使用店铺后台，杜绝违规承诺、违规引流等行为，规避平台处罚风险。 （二）小红书平台端 负责官方账号私信、评论区及时响应与回复，解答用户关于宠物托运攻略、长途托运注意事项、应激防护、特殊品种托运要求等问题，建立用户信任。 负责账号内容互动维护，配合笔记运营做好评论区引导，置顶高频问题回复，提升笔记互动量与账号热度，完成意向用户到订单的自然转化。 严格遵守平台社区规范，合规回复私信与评论，杜绝硬广、违规引流、虚假宣传等行为，维护账号健康度与平台权重。 整理平台高频咨询问题，协助优化沟通话术与服务流程，持续提升咨询转化率与服务满意度。 三、任职要求 在校大学生，专业、年级不限，可提供在校身份证明，能长期稳定实习者优先。 真心喜爱小动物，具备爱心、责任心与耐心，认同宠物托运服务理念，能共情用户需求，服务意识强。 沟通表达良好，打字速度不低于 40 字 / 分钟，可同时接待多组咨询，情绪稳定，具备良好的换位思考与突发情况应对能力。 熟悉美团、大众点评等本地生活服务平台，熟悉小红书社区生态与平台规则，日常有使用习惯，能快速上手后台操作。 学习能力强，能快速掌握宠物托运专业知识、沟通话术与接单转化技巧；时间观念强，能严格按照排班在岗，不无故缺勤、迟到早退。 有线上客服、平台运营相关经验者；有养宠经验或宠物行业相关经验者；能熟练使用基础 Excel 做信息登记者优先录用。 四、薪资与福利 薪资结构：实习薪资 + 订单转化提成 + 月度激励，多劳多得，上不封顶 实习薪资：15-20 元 / 小时，根据在岗时长、服务表现、考勤合规性阶梯上调，无强制业绩考核压力 提成奖励：美团店铺咨询转化、小红书引流转化的有效订单，每单 10-50 元提成；订单金额越高、托运复杂度越高，提成越高 额外激励：月度好评维护奖、高转化服务之星奖，表现优异者可获得额外现金奖励 实习福利 提供正规实习培训，掌握平台运营、客服沟通、用户转化等实用技能 表现优秀者可开具实习证明 灵活排班，不影响正常上课与学习