1. 关于我们 我们是一家专注于欧洲出海合规与跨境电商服务的公司，团队分布在西班牙与中国，致力于帮助中国商家快速落地海外市场，从0到1完成公司注册、税务合规、产品认证及市场推广。 我们为客户提供欧洲多国（西班牙、法国、德国、波兰、意大利等）的一站式出海合规与运营支持服务，团队国际化、年轻、执行力强，鼓励创新与成长。 2. 岗位概述 作为客户运营助理（Client Operations Assistant），你将协助运营部门完成客户服务全流程的执行与交付，从合同签署到项目跟进、客户答疑再到复购转化，全程参与客户管理与服务优化。 该岗位由资深导师带领，适合希望在国际化B2B服务行业深入学习客户运营逻辑的实习生。 3. 主要职责 一、合同撰写与文件管理 根据客户需求，使用公司合同模板撰写与修改服务合同； 对于新项目，能在导师指导下独立编写合同条款与报价内容； 负责合同流转、签署、归档及客户资料整理； 确保所有合同内容合法、准确、合规。 二、客户项目跟进与交付管理 跟踪客户从合同签署 → 付款 → 项目启动 → 服务交付的全流程； 与内部团队及供应商沟通，确保交付进度与客户期望一致； 记录项目进展，确保所有任务按期完成并输出客户反馈报告； 协助导师优化交付流程，提升客户满意度。 三、客户沟通与问题解答 负责在客户社群或私聊中解答客户咨询，提供基础的税务、注册、合规类答疑； 具备基础的欧洲市场与公司注册、税务知识（入职后公司会培训）； 维护客户关系，确保客户问题能及时闭环。 四、客户复购与增值销售 识别客户潜在需求，提供相应服务报价与建议； 协助促成二次成交，提高客户转化率与复购率； 维护客户档案，跟踪历史购买记录与服务满意度。 五、部门支持与业务拓展协助 协助运营经理及创始人收集资料、整理行业研究文档； 参与新业务开发支持（如新国家注册流程梳理、供应商对接等）； 协助优化内部文档模板与流程工具。 4. 任职要求 本科或研究生在读，专业不限，优先考虑：商科、管理、国际贸易、法律、语言类； 英语读写能力良好，能阅读并理解合同与客户文件； 沟通能力强，逻辑清晰，善于协调与总结； 对欧洲市场、跨境电商或国际服务业感兴趣； 性格细致耐心、责任心强，能同时跟进多项目； 有海外留学或国际项目经验者优先； 具备一定文档处理、表格数据能力（Excel / Google Sheets / Notion）。 5. 你将获得 由运营经理/导师带教，学习B2B客户管理与交付全流程； 了解欧洲出海合规业务逻辑与服务体系； 深度参与真实客户项目，从沟通到落地执行； 跨国团队协作经验，提升多语言与多文化沟通能力； 优秀实习生可转正，晋升为正式客户运营专员。 6. 工作与薪资 工作形式：远程实习 工作时间：北京时间14:00–23:00（含休息） 实习周期：3个月，可延长或转正 薪资标准：¥120/天 汇报对象：运营部部门负责人