主要工作内容 1.行政与内部沟通 负责各类运营文档、报表、合同的整理、归档与更新。 熟练使用企业微信，及时、专业地回复内外部的沟通信息，确保信息流畅。 协助负责人进行会议安排、记录与跟进。 2.客户关系与风险控制 直面客诉：作为一线接口，初步受理并安抚用户的投诉与不满情绪。 调查与分析：准确记录客诉详情，协助调查事件经过，厘清责任。 略性协商：在维护公司绝对权益的前提下，与法务部门紧密沟通，根据既定授权和流程，制定并执行客诉解决方案（包括但不限于补偿、折扣等），力求将公司损失和品牌负面影响降至最低。 案例复盘：建立客诉案例库，定期复盘，为运营优化提供数据支持。 3.商务支持与客户体验 场地租赁业务：负责初步接洽有场地租赁需求的客户（如私人派对、品牌活动等）。 专业场地导览：独立或协同带领潜在客户参观场地，生动介绍场地特色、设备及服务，展现专业形象。 商务跟进：协助进行商务洽谈的后续沟通与资料准备。 我们寻找这样的你 在校大学生或应届毕业生，专业不限，但对商业运营、市场营销、法学、管理学有浓厚兴趣者优先。 出色的沟通能力：具备与不同人群（从愤怒的客户到专业的法务、高净值商务客户）打交道的自信与情商。 强大的抗压与应变能力：工作环境节奏飞快，你需要能在高压下保持冷静，灵活处理各种突发状况。 严谨的逻辑与风险意识：在处理客诉时，能清晰判断利弊，时刻将公司利益放在首位。 高度的责任心与保密意识：能妥善处理敏感信息和公司机密。 外向开朗，形象得体：乐于与人交流，在商务接待中能代表公司形象。 熟练使用Office办公软件。 加分项： 有学生会、社团外联或项目管理工作经验。 对娱乐行业有基本了解和热情。