1、负责分支机构日常出单，保单收集整理；

2、协助客户进行保全、理赔等工作；

3、与合作寿险公司进行运营相关培训，并对营业部做培训及相关政策宣导；

4、理顺工作流程，提高工作效率；

5、受理客户咨询和投诉；

6、跟踪客户重大投诉内部处理情况，及时报告、转交重大投诉及疑难咨询；

7、持续优化投诉咨询服务项目，提高服务质量和客户满意度。