工作职责 1、协助NPS指标的分析和改进工作，能够归类问题并聚焦分析； 2、定期追踪客户体验各项指标，进行多维度分析，定位问题，推动持续改进； 3、分析用户之声，挖掘用户体验上的痛点，流程上的卡点，推动相关方优化； 4、处理日常履约类质量申诉和各类争议问题的解决。 任职资格 1、有较强的数据分析能力、逻辑分析能力，熟练掌握Excel； 2、与较好的沟通、表达能力； 3、有质量改进、用户体验等相关工作经验者优先。