岗位职责:
1. 负责给海外客户提供良好的客户服务,快速处理并准确回复客户邮件,包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等;
2. 负责妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度和账户好评率,保持账号良好运行状态;
3. 负责产品问题和客户需求的收集和汇总,定期分析并反馈给相关部门,推动各类问题解决和流程改善;
4.根据公司经营计划,执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度。
任职要求:
1. 本科或以上学历,德语类相关专业或海外留学背景,德语专四及以上;
2. 具有良好的理解和书面表达能力,较强的商业意识和客户思维;
3. 对跨境电商客服岗位有浓厚兴趣和工作热情,有相关实习经验者优先;
4. 良好的耐心和责任心,较强的学习能力、应变能力,执行力,良好的团队合作精神。
福利待遇:
1.薪资待遇:薪资高于行业平均水平。竞争力底薪+全勤奖+绩效奖金/项目提成+年终奖+其它。
2.福利待遇:
(1)保险保障:五险一金、年度免费体检等,为您提供全方位的保障和服务;
(2)团队建设:户外集体游、拓展训练、月度生日会、协会/社团活动、部门团建、年会等;
(3)带薪假期:带薪年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等;
(4)礼品礼金:(端午、中秋、春节)节日礼品、生日福利、婚育礼金、过节费、内推奖金等;
(5)其他福利:室内运动室、餐补、下午茶、音乐时间、内部团购、出国考察等。
3.培训机制:
(1)职业发展体系:晋升发展分为专业路线与管理路线,打通“ Y 字形”发展通道;提供丰富的部门轮岗机会,享受“之字形”发展机会;
(2)人才培养机制:一对一导师制;职业素养类、专业技能类、通用管理类、拓展游戏类等丰富的学习培训项目。
4.工作时间:
双休,9:00-18:00,试用期1-3个月。