岗位职责（不会可学）：

1、负责淘宝天猫等网店在线客服工作,达成订单交易； 2、通过旺旺等通讯工具回复客户咨询并推荐相关产品； 3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理,及物流的跟进工作； 4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理； 5、利用旺旺等渠道对老客户进行维护及关怀。

岗位要求（应届毕业生也可）：

1、打字速度较快，能同时与多个旺旺客户沟通。 2、要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ,喜欢与客户聊天沟通。 3、高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养，我们更注重人品，要求诚实，细心，认真，勤奋，务实 4、要熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。  5、基本素质：诚信、耐心、细致、同理心、自制力  6、沟通方面：热情礼貌，及时答复、热情引导，认真倾听、说话要有礼貌，灵活不死板。根据情况，推荐。