职责描述： 主要工作职责 Major responsibilities 1.用户体验日常运营： 负责App及内部咨询平台的用户会话监测与响应质量把控，确保服务专业性与时效性; 跟踪用户体验关键指标(如响应时效，满意度评分)，定期输出运营日报/周报; 协同客服及区域团队，处理用户升级诉求，推动问题高效闭环。 2.用户洞察与研究： 综合运用深度访谈，问卷调研，用户行为数据分析等方法，持续挖掘用户需求，痛点与期望; 对用户声量(投诉/建议/吐槽)进行聚类分析与根因定位，输出洞察报告并推动业务优化; 建立用户画像与需求分层模型，为体验设计，服务策略提供数据支撑。 3.用户旅程优化: 基于用户洞察与行为数据，梳理核心业务场景(如置换，订阅，二手车业务)的全旅程触点，绘制用户体验地图; 识别关键摩擦点与体验断层，输出服务蓝皮书及优化方案，协同跨部门推动落地改进; 定期追踪旅程优化效果，迭代服务流程与标准。 4.人设号运营: 负责主用车人变更审核，人设号运营； 模拟真实用户场景，识别流程断层或体验风险点，输出验收报告并推动修复。 5.数据看板搭建与用户行为分析 基于业务需求，设计并搭建用户体验数据看板(如满意度趋势，客诉分布，响应时效，旅程转化漏斗等); 通过用户行为数据分析，识别服务盲点与优化机会，为团队决第提供数据支持。 次要工作职责 Minor responsibilities 上级领导安排的其他工作事项。 任职要求： 1.教育程度Education：本科及以上 2.工作经验Work Experience：有用户运营，用户洞察的实习经历先考虑 3.语言能力：英文(书面及口语)Language skill:English(Written&Oral):CET-4通过四级测试 4.计算机能力Computer Skills：具备优秀的数据处理与分析能力，熟练使用Excel进行数据清洗，透视及可视化；有SQL,Tableau等工具经验者优先 5.沟通能力，学习能力，抗压能力强 6.具备用户共情能力与逻辑思维能力，能通过访谈，问卷等方式挖掘用户深层需求性格开朗 7.有驾驶技能优先考虑