岗位职责：

1、负责天猫商城日常的销售，并根据公司的标准服务好每一个客户；

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

3、对客户信息进行管理，建立客户档案；

4、积极向上级反馈客户意见，处理好客户的投诉，并进行客户满意度的跟踪及分析；

5、掌握产品知识、行业知识，学习销售成交技巧，善于总结和提出建设性的改进方案；

6、协助同事完成订单处理、订单发货、礼品打包和售后问题解决等工作；

7、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：

1、大专及以上，专业不限，电子商务、工商管理、市场营销专业优先，有相关社会实践及专业知识优先；

2、热爱电子商务工作；

3、诚实守信、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力和团队协作能力；

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

5、吃苦耐劳，有责任心，能承受较大的工作压力。

职业发展通道：客服——运营——店长

              客服——客服组长——客服经理——客服总监

薪酬：底薪+提成

福利：五险一金，餐补，各类过节费，生日费，团拜会红包，交通补贴，话费补贴，高温补贴等