实习地：深圳/佛山 【岗位职责】 1、参与新业务/产品/活动评审，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少服务风险；协助输出 SOP、FAQ 并同步更新知识库； 2、协助梳理、设计、迭代全链路客户服务流程，并完成落地和持续优化； 3、协助分析挖掘客户原声及咨询数据分析洞察，深入理解公司业务链路，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求优化； 4、配合评估 AI 模型在实际客户服务场景中的表现，收集客服人员反馈内容协助模型微调，持续提升 AI 客服的问答准确率和智能化服务体验； 5、遵循银行既定政策，确保自己的工作操守符合合规风险管理程序及员工行为守则。 【任职资格】 1、26应届毕业生，985/211优先； 2、英语六级以上，具备良好的英语听说读写能力； 3、具有良好逻辑分析和结构化思维能力，能够以分析为依据，引导推动全链路优化改进； 4、对 AI 技术有一定了解或浓厚兴趣，有数据分析、语料标注、Prompt 编写或 AI 模型训练相关经验者优先； 5、适应学习能力强，能快速理解业务，面对挑战具有良好的抗压能力和问题解决能力； 6、具有较强的人际沟通和协调能力，有效推动项目落地实施。