岗位职责：

1、按照售前流程引导顾客完成咨询购买内容并促成销售；

2、整理和分析交易过程中发现商品的问题，并及时反馈给客服主管；

3、督促审单人员订单修改、客户退换货情况了解以及仓库发货事宜；

4、执行线上活动，协助部门进行其他的营销任务工作；

5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，并根据实际工作提出合理化建议反馈给客服主管。

售前客服

售前客服岗位要求：

1、大专及以上在读学生，从事电商（天猫或京东）有客服经验，熟悉淘宝交易规则及流程的优先考虑；

2、熟练使用电子商务聊天工具及OFFICE相关工具。

3、有较强的协调、沟通能力及人际交往能力，具备良好的团队精神和客户服务意识；

4、能吃苦耐劳者优先；

5、一分钟打字60个以上