岗位职责：

1.商家体验监控：监控商家发货，物流，售后全流程的体验数据 ，并监督商家处理 2.重大客诉对接：针对重大问题，批量异常问题与商家对接跟进处理结果 3.商家问题跟进：日常商家的问题／意见收集和跟进，优化系统和对接流程问题，提升商家满意度 4.商家问题分析：根据平台规则，定期对商家运营情况做分析和总结，按平台规则考核和跟进

岗位要求：

1.本科学历

2.工作主动积极，有责任心

3.有较好的沟通和协调能力

4.逻辑思维强，熟悉使用数据分析解决问题