【岗位职责】‌ ‌1、项目支持‌：协助EAP团队完成项目流程工作，包括但不限于方案策划、活动设计、调研回访及数据分析，助力企业心理健康服务落地； 2、‌热线服务‌：负责EAP热线接听，提供心理咨询预约指导、服务流程解答及紧急情况辅助处理，确保用户需求得到及时响应； ‌3、问题闭环‌：系统记录用户反馈，跟进问题解决至闭环，持续优化服务体验。 ‌【任职要求】‌ ‌1、本科及以上在校生，心理学相关专业； ‌2、接受早/晚班交替及周末排班（具体时段见下文），适应远程与现场结合的工作模式； 3、具备安静独立的电话接听环境； 4、良好的沟通表达、共情能力、情绪管理能力、应变能力，能快速建立信任关系； 5、有一定服务意识和责任感，注重细节与用户隐私保护； 6、需要到北京现场实习，每周至少5天出勤，实习期不少于3个月。 【‌工作时间】 早班：10:00-19:00（现场办公） 晚班：13:00-16:00（现场办公） + 19:00-24:00（远程办公） 周末：早晚班轮值（远程办公） 【薪资】 20元/小时，早班7.5小时，晚班8小时