职位描述： 1. 负责用户运营体系维护，通过在线客服工具、社群、和海外应用商店等渠道为用户提供咨询服务，提供快速、准确和专业的客服服务； 2. 熟悉你要服务的App，以及所涉及的业务相关内容； 3. 收集用户需求并归类分析，按照工作流程完成问题反馈、记录、后续追踪和相关工作报告；根据用户反馈建立内部知识库，优化对外话术； 4. 完成上级安排的其他任务； 任职要求 1. 具备较强的同理心和服务意识，能设身处地为用户着想并帮助用户解决问题； 2. 具备良好的沟通能力和应变能力，能准确理解用户需求并保持对用户反馈的敏感度； 3. 具备一定的抗压能力和情绪管理能力； 4. 有一定的英语读写能力； 5.打字速度快，能够熟练使用办公软件。