岗位职责： 1. 协助客服团队录音/对话抽检，支撑质检专员对服务质量进行评估并做好相应记录； 2. 协助识别服务流程中的潜在问题，并主动提出改进建议； 3. 协助日常业务数据检查工作，支撑质检专员及时纠正一线数据填写情况，督促一线在规定时效内完成修改； 4. 协助做用户问题的数据标注工作，能够分析共性及异性问题，提炼总结出数据报告； 5. 其他任务（如，协助系统数据上传、下载、合并）。 任职要求： 1. 本科或研究生在读，大三、研二优先； 2. 逻辑性强，能够通过日常的用户反馈，业务分析等场景发现用户痛点问题，解析影响用户体验的因素，推动流程优化； 3. 有一定的数据敏感性，愿意从定性数据中找到关键点，具备基本的数据分析能力； 4. 主动性强，敢于独立思考并分享。