技能要求： 维护客户关系 岗位职责： 1、解答客户使用产品的疑难问题，并跟踪解决客户使用产品过程中出现的故障问题，及时给客户进行退换货处理； 2、合同签订后，给客户进行开票以及票据的接收确认，并跟踪客户回款情况，做好台账记录； 3、负责对接客户发货，并跟踪货物接收情况，及时反馈信息，确保客户签收无误，做好台账记录； 4、协助对公司已经签约客户进行客户满意度回访； 5、完善售后资料库，协助主管优化售后部门工作流程。 任职资格： 1、有良好的客户服务意识，享受帮助客户解决问题的过程； 2、大专及以上学历，熟悉办公软件，有硬件产品售后服务经验者优先； 3、责任心强，工作积极主动、有团队合作意识、有分析问题和解决问题的能力； 4、性格开朗 、亲和力强，善于沟通 ，做事细心耐心。