【岗位职责】

1、通过自如400、自如APP受理客户咨询，及时解决客户问题，提升客户满意度；

2、对于客户投诉等复杂问题，协调公司各方资源，及时给予客户解决方案，跟进处理进度，回访处理结果；

3、针对客户对公司产品、流程和服务的正负面评价，做好归类总结及反馈，推进优化现有流程及落地执行；

4、通过调研，评价，座谈等渠道收集客户声音，监测客户满意度波动，设计符合客户需求的用户体验方案。

【岗位要求】

1、统招全日制本科及以上；

2、熟悉办公软件（word/excel）基本操作，打字速度快；

3、普通话标准，亲和力较强，具备文字理解能力；

4、良好的沟通、应变能力及团队合作意识；

5、积极主动，乐于服务他人，正能量，抗压能力强。

【薪酬福利】

1、无责底薪（3500）+绩效奖金2500元(保证正常出勤，正常工作，绩效可全拿)，均薪6000；

2、专员级别员工每三个月一次晋级考核，晋级之后底薪有涨幅，薪资10000；

3、餐补、租房补贴（内部员工享受前三个月房租半价，服务费折扣优惠）；

4、应届生独享海燕计划 (应届生专享，零押金、租金月付、服务费折扣）

5、接受实习生，给予转正机会，可签订实习证明和三方协议；

6、实习生专享房计划：49元/天，免押金免服务费可月付，可与海燕计划同享。

7、六险一金（五险一金+补充商业医疗保险），带薪年假；

8、节假日礼物+专属生日会，定期免费体检， HPC出国游，中心团建活动；

9、总部办公，免费按摩、免费瑜伽课、免费健身房、免费手机贴膜、美甲美睫服务。

【工作时间】

客服期间：

在线：做五休二，早晚班排班制，8小时工作，不加班

早班：9:00~18:00

晚班：13:00~22:00（晚班下班报销打车费）

夜班：晚上10：00~第二天早晨10:00（1个月左右一次，提供补贴）

接听：做五休二， 8小时工作，不加班，9:00~18:00

专员期间：做五休二， 8小时工作，不加班，9:00~18:00

【培训晋升】

1、师徒制：入职天安排专属“师父”带你工作，帮你解决难题；

2、新员工培训：新员工入职后，参加新人培训（为期一周的带薪培训），让你全面了解公司；

3、专业能力培训：完整的培训体系，业务培训、领导力培训，MBA……

4、目前自如业务已经覆盖中国40座城市，自如平台员工规模超5000人，培养了超过200名90后管理层。

【关于面试】

面试地址：北京市朝阳区酒仙桥中路24号院(878东区)1号楼2层

面试联系人：高研哲     15136170846（同微信）