1、  负责团队人员培训与考核，制定团队规章制度并监督执行；

2、  负责客服部标准话术的制定与优化，保证客服部门服务质量；

3、  定期针对客服数据进行跟踪、评估，及时提出改进措施和方案；

4、  与运营和技术部门进行沟通合作，形成良好的工作协作关系；