岗位职责：

1.售前售后顾客接待并做特殊售前售后订单登记（补发，特殊快递，赠品，修改订单信息）； 2.每天跟进平台订单审核，核实订单信息，及时处理备注及跟进发货； 3.每天跟进平台售后退款 问题处理，并及时对有问题疑问或者产品疑问顾客进行回访指导，并备注反馈跟进结果； 4.积极处理售前、售中、售后问题，解决中差评，妥善处理客户投诉，维护店铺信誉； 5.对售前、售后客服，对运营、仓库进行监督，可提出优化售前、售后客服、 运营、仓库流程的方案。 岗位要求：

1.专科以上学历； 2.性格外向，愿意与人接触； 3.具备良好的服务意识；