岗位职责： 1、提供良好的客户服务，准确、快速回复客户的邮件，包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等； 2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好运行状态； 3、维护日常工作的流程及细则文档，提高团队效率和整体协调度； 4、搜集整理问题及时反馈，持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。 任职要求： 1、本科及以上学历，德语专四、B2及以上，有海外留学经验优先； 2、熟悉商务信函写作，良好的理解和书面表达能力，客户服务意识强，责任心强； 3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神，具备问题解决能力； 4、熟练使用word/excel等常用办公软件。 薪资福利： 1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平，竞争力底薪+全勤奖+绩效奖金+年终奖+其它。 2、福利待遇： （1）保险保障：五险一金、年度免费体检等，为您提供全方位的保障和服务； （2）团队建设：户外集体游、拓展训练、月度生日会、协会/社团活动、部门团建、年会等； （3）带薪假期：带薪年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等； （4）礼品礼金：（端午、中秋、春节）节日礼品、生日福利、婚育礼金、过节费、内推奖金等； （5）其他福利：室内运动室、餐补、下午茶、音乐时间、内部团购、出国考察等。 3、培训机制： （1）职业发展体系：晋升发展分为专业路线与管理路线，打通“ Y 字形”发展通道；提供丰富的部门轮岗机会，享受“之字形”发展机会； （2）人才培养机制：一对一导师制；职业素养类、专业技能类、通用管理类、拓展游戏类等丰富的学习培训项目。 4、工作时间： 双休，9:00-18:00，试用期1-3个月。