岗位职责（具体工作内容） 1.大模型知识库处理：协助完成智能客服大模型的语料收集、分类筛选、内容清洗及标注工作，严格把控语料数据的准确性和有效性，为模型训练提供基础数据支持。 2.客服场景梳理优化：参与整理客服日常工作中的常见问题、高频对话场景，协助完善智能客服知识库，助力提升大模型理解用户需求和精准应答的能力。 3.对话效果跟踪反馈：关注智能客服的实际对话情况，记录模型应答存在的问题（如理解偏差、回答错误等），定期整理成清晰的反馈报告，为技术优化提供依据。日常运营辅助支持：配合客服及技术团队完成智能客服系统的基础测试、简单数据统计工作，协助保障系统日常运行稳定。 4.跨团队沟通协作：参与产品、运营等相关团队的基础沟通会议，协助传递基础需求信息，跟进简单问题的解决进度。 任职资格（学历、目标院校、语言、技能、性格等要求） 1.在校本科生或研究生，计算机、人工智能、统计学相关专业优先，专业基础扎实，学习能力强。 2.对人工智能、智能大模型、智能客服等领域有浓厚兴趣，有使用过常见智能客服产品（如淘宝小蜜、京东京小智）经验者优先。具备良好的文字表达和逻辑分析能力，能快速梳理问题核心，准确提炼关键信息。 3.工作态度认真负责，耐心细致，有较强的责任心和团队合作意识，能高效执行基础工作任务。熟练操作各类办公软件，具备基础的数据整理能力。 4.每周可实习4天及以上，实习时长不少于6个月，能稳定实习者优先。 5.加分项：有基础Python知识、数据标注经验、大模型提示词知识库维护、或客服相关实习经历者优先考虑。