岗位职责:
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询促使买卖的成交;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理;
6、负责产品上下架、价格及库存修改;
7、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;
8、通过聊天工具以客户沟通,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
基本要求:
1、中专及以上学历,电脑操作熟练,打字速度快;
2、性格开朗,热情、为人谦虚诚实,思维敏捷;
3、善于沟通、表达能力强,口才良好,学习意愿强烈;
4、责任心、客户服务意识强,以愉悦的态度为客户提供服务;
5、热爱互联网,热爱销售工作,熟悉并能熟练掌握主流网络工具(QQ、微信、微博等),熟悉电商或有电商工作经验一年以上者优先考虑
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通过网络,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。