【岗位职责】 - 全面对接终端客户、经销商的各类技术需求，包括设备操作咨询、耗材适配问题、产品技术参数确认、故障初步排查、安装调试跟进等，做好需求详细登记与分类梳理； - 跟进客户技术需求的内部解决进度，同步对接研发、生产、售后等相关部门，推动需求快速落地解决，及时向客户反馈处理进展，同步更新需求处理台账； - 协助整理客户技术档案，记录客户反馈的产品问题、优化建议，定期汇总上报给相关部门，为产品优化与服务升级提供参考； - 协助完成客户技术培训资料整理、远程技术答疑、售后技术回访等工作； - 做好技术沟通记录归档，协助处理技术类售后工单，确保客户需求件件有回音、事事有着落，维护良好的客户合作关系。 【任职要求】 - 本科及以上，生物医学工程、机械、电子、医学、机电一体化等硬件专业优先，熟悉医疗器械设备与耗材基本常识者优先； - 沟通表达能力极佳，逻辑清晰，亲和力强，擅长对接客户、梳理需求，具备良好的服务意识与责任心； - 做事有条理，擅长进度跟踪与台账管理，熟练使用Excel、Word等办公软件，能高效整理各类需求数据； - 抗压能力强，能及时响应客户需求，严守客户信息与公司技术保密制度； - 稳定实习3个月以上，愿意长期深耕医疗器械技术支持岗位者优先。