职责描述： 2027届实习生项目：面向27届毕业生（毕业时间2026年9月-2027年8月），为符合岗位要求的同学提供转正机会； 1、技术问题答疑：独立处理所负责领域的技术咨询，遵守SLA高标准交付，确保问题的高质量、高效率闭环管理，确保客户获得及时支持。 2、知识库建设：记录和分析咨询问题，建立知识库，推动信息共享。 3、自动化需求识别：识别自动化工具需求，通过AI工具提升自主处理率减少问题升级。 4、需求提炼与沟通：撰写文档提炼高价值需求、数据分析、洞察报告，与开发、测试、运营等部门有效沟通。 5、通过体系化手段，促进组织效率提升，帮助业务提升用户体验。 任职要求： 1、2027届毕业生，计算机科学、信息技术、工程或相关专业优先。 2、熟悉技术故障排除和客户支持流程，具备较强的问题分析和数据分析能力，能够快速识别并解决技术问题，推动产研流程的优化。 3、强大的问题解决能力和高度的责任心，良好的沟通协作能力和项目管理能力，结果导向，自驱力强。 4、踏实肯干，做事细心耐心，期望与公司业务和团队共同成长。 5、有互联网大厂、知名企业相关实习经验，可提前长期实习者优先。