岗位职能： 1、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务，引导客人下单; 2、负责获取客户信息,并能与客户保持有效沟通，获取客户满意； 3、负责对预订信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态; 4、负责收集客户评论并及时总结反馈客户问题; 5、负责及时处理客户投诉，事后找出事发原因、提供对策及改善反馈客户，并跟踪改善措施的实施； 6、对客服部相关信息进行输入和存档等 职位要求： 1、大专以上学历; 日语一级, 具备流畅的日语对应能力； 2、有海外工作经历者优先； 3、熟练使用计算机常用办公软件,电脑打字熟练; 4、能适应轮班工作制。 公司为每位员工购买1年的补充医疗保险，看病可全额报销， 公司为每位员工提供车贴，饭贴，手机补贴。 公司除每年固定13薪外，会根据每位员工的能力及工作表现，决定是否发放额外的月度/季度/年度奖金。 客服采取轮班制，做一休一，如遇节假日上班，会按劳动法规定发放三倍工资。 工作氛围轻松愉快，提供零食和饮料。节假日加班还可能会有额外的水果和加餐。 公司业务在上升空间，客服发展空间很大，可以垂直发展：日语客服-客服主管-客服经理。也有机会转岗到其它部门发展，只要你有能力！我们欢迎你!