职位要求:
1.通过IM形式及时处理用户咨询,快速有效分析用户遇到的问题,并给出解决方案; 2.定期汇总用户反馈,对业务问题进行梳理并提出改进建议; 3.与公司内部各相关部门协调支持。
资格要求:
1.大二或者以上,电脑操作熟练,打字速度快;
2.思路清晰;具有逻辑性、条理性;对于工作中遇到的难题善于钻研思考,并通过的协调能力解决问题;
3.沟通能力强,有的客户服务意识,有较强的承压能力。
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通过网络,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。