工作职责

1、全面深入掌握天猫或淘宝店售前客服工作内容，对售前客服工作进行指导监督； 

2、熟悉公司产品，处理售前、售后中遇到的疑难技术问题；

3、处理退换货以及相关事宜； 

 4、安抚疑难用户，协调、谈判解决问题； 

 5、优化店铺评分、评价； 

6、其他与工作职责相关的工作。

任职资格

1、大专学历，有相关天猫或淘宝客服服务工作经验或销售经验，有相关的客户服务知识； 

2、熟悉电脑操作，打字速度不低于50字/分钟，熟悉WORD、EXCEL等办公软件，有ERP使用经验者优先； 

3、沟通能力强，良好的服务意识和说服能力； 

4、具有很强的责任心，积极进取，为人诚恳，工作作风严谨； 

5、有团队合作精神，良好的组织能力，能承受较大的工作压力； 

6、对上级主管安排的工作能按时完成，能适应轮班工作。