岗位职责： 1、负责商场来电来访记录及处理客户/消费者的投诉； 2、负责商场客服品质检查，及时进行现场的相关巡检； 3、及时完成客服周报、月报及上级安排的其它重要工作； 4、协助营运对商场临时促销活动的监管。 任职资格： 1、熟悉客服工作业务流程，具备良好的沟通能力、亲和力及服务意识； 2、责任心和纪律性强，良好的团队协作能力，能承受工作压力； 3、熟练操作管理软件和各类办公软件； 4、形象气质佳